近日，市民王女士花費7500元給家里做防水補漏無效后，做出一個無奈決定：關(guān)閉了家里的水閥，拉著行李箱住進了單位宿舍。

遭遇維修困擾的還有小樊，因家里水管漏水，她先后聯(lián)系了3名維修師傅。3名師傅分別報價800元、500元和200元。這令她困惑：“同一個漏水問題，維修費的差距為何這么大？”

采訪中，田阿姨向記者感嘆，家里一年要換一個熱水壺，壞掉的熱水壺因無處維修，只能丟掉，“這是巨大的資源浪費”。

日常生活中，每個家庭都會有類似的維修需求。目前，維修市場虛假報價、虛假維修及無處維修等問題，讓不少消費者感嘆：“找一個靠譜的維修師傅，為什么這么難？”

懸殊的報價

小樊一個人在武漢工作生活。一天，她發(fā)現(xiàn)廚房的下水管道嘀嗒嘀嗒地漏水，便在網(wǎng)絡(luò)平臺尋找?guī)煾瞪祥T維修。

第一位師傅聽完小樊的問題描述，開價800元。這個價格令小樊望而卻步。

之后，小樊在平臺上另找了一位師傅，稱500元可以修好，小樊仍覺得貴。

小樊繼續(xù)聯(lián)系了一位師傅，報價200元。經(jīng)過3次比價，小樊同意第三位師傅上門維修。但小樊十分不解：“同一個事，師傅的報價為什么差別這么大？”

9月4日，小樊將廚房水管漏水照片發(fā)給了記者，記者將照片上傳至兩家維修服務(wù)平臺，共有29位師傅報價。

記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，29位師傅報出了13種價格，最高價為498.4元，最低為65元。最高價和最低價相差433.4元。另有師傅報出336.42元、257元、186.9元等不同價格。

針對同一個維修問題，有師傅報價498.4元，也有師傅報價65元。

針對同一問題的報價，差距為何這么大？平臺客服告訴記者，維修師傅都是根據(jù)訂單內(nèi)容進行報價，客戶可根據(jù)報價自行選擇師傅。

記者又問，師傅報價不同，是不是更換的零件質(zhì)量不同？客服告訴記者，報價中不包含材料費用，如需更換零件，需要現(xiàn)場收費。同時，客服提醒記者，下單前可以先和師傅電話溝通，雙方溝通好后再下單。

因維修費用缺乏明確收費標準，不少消費者會在維修中遭遇“維修刺客”“坐地起價”等問題。

2個月前，田阿姨發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)不制冷了，便聯(lián)系了品牌官方售后。售后人員檢查后告訴田阿姨：“空調(diào)是好的，只是太臟了，需要清洗?！弊罱K，田阿姨花費420元清洗了2臺空調(diào)。

次日，她和一位朋友聊起空調(diào)清洗，朋友告訴她：“我們洗了3臺空調(diào)，只花了200塊錢。”田阿姨十分費解：“都是空調(diào)清洗，價格差距為何這么大？”

花7500元補漏，補完還漏

8月下旬，樓下鄰居找到王女士說，王女士家的房子漏水，水已經(jīng)滲到了樓下。為了不給鄰居造成困擾，王女士第一時間在網(wǎng)絡(luò)平臺下單，找了一家“好評率”很高的維修公司上門。

很快，師傅拿著儀器上門檢查房子，檢查后告訴王女士：解決房子漏水有兩個方案，一個方案是“打膠”補漏，不需要拆除地板，只需要在漏水位置注入“膠水”材料即可，每斤材料120元，這種方式既方便又經(jīng)濟；另一個方案是將地板拆除，重新做防水，大概需要兩周時間。

王女士問，選擇“打膠”補漏，需要花多少錢？師傅沒有明確告知，只是說：“每家情況不一樣，只有打了才知道?！钡珟煾狄哺嬖V王女士：“（其他客戶）有打三五斤的，也有打七八斤、上十斤的。”

王女士算了一筆賬：“即使用十斤材料，也就1200元?！彼氵x用了“打膠”補漏的方案。

師傅回店里拎來兩個大桶。據(jù)王女士描述：拎來的桶很沉，稱重后，一個桶里的材料就有40多斤，兩個桶看上去有些臟且沒有密封，蓋子甚至有點變形。

王女士家使用的維修材料。

隨后，師傅在地板上鉆了一個孔，將工具插進去后開始往里面注入材料。大概20分鐘后，師傅結(jié)束了工作，將桶里的剩余材料再一稱，2個桶里的材料只剩10斤重了。

“原以為最多用10斤，結(jié)果用了60多斤，總計花費8000元?！边@讓王女士心里很不舒服，雙方協(xié)商后，王女士最終支付維修費7500元。

維修師傅走后，王女士覺得不對勁，“收費太高了”。她便在網(wǎng)上進行相關(guān)搜索，查詢結(jié)果顯示，眾多網(wǎng)民講述“打膠”補漏遭遇了維修陷阱。

一周后，王女士再次被鄰居投訴。她說：“花7500元維修，不僅沒有解決問題，鄰居告訴我，漏水的面積更大了?！?/p>

無奈之下，王女士關(guān)閉了家中水閥搬到了單位宿舍。她同時開啟了維權(quán)之路，不僅報了警，也向平臺、市場監(jiān)督管理部門等渠道投訴。

采訪中，記者與維修師傅取得了聯(lián)系。維修師傅稱，他的技術(shù)和工藝沒有問題，王女士家再次出現(xiàn)漏水是其他原因?qū)е碌?。同時，施工前，他從未承諾具體的維修金額，不存在“維修陷阱”。

9月10日，王女士告訴記者，通過一個月的維權(quán)，維修師傅已將7500元退還給了她。

“錢雖然要回來了，但維權(quán)花費了一個月的時間，浪費了很多精力?！蓖跖扛嬖V記者，過去一個月，她一邊上班一邊投訴，身體吃不消，還生了一場病。她多次向記者感嘆，家里遇到漏水問題，找個靠譜師傅不容易。

東西壞了難維修

“我買了一張椅子，結(jié)果只坐了半年，椅子腿掉了一個?！闭f起自己的遭遇，張希十分氣憤。她告訴記者，品牌方的工作人員建議她自己拿膠水粘一粘。維修師傅則向她報價，“換一個螺絲230元”。

張希告訴記者，她花費1000多元購置了一張椅子，半年后的一天，她坐在椅子上泡腳，椅子開始搖晃。她仔細一看，椅子的后腿松了，螺絲怎么都擰不上。

因螺絲松動，張希購買的椅子無處維修。

她前往門店尋求售后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，商家早已撤店。她又在購物平臺找到了品牌官方旗艦店，客服告訴她，線下買的商品，線上店鋪不負責(zé)售后。

之后，她輾轉(zhuǎn)找到了品牌方的工作人員，工作人員告訴她：這把椅子已經(jīng)停產(chǎn)，沒有配件了，如果需要維修，自己可以拿膠水粘一下。這個回復(fù)讓張?？扌Σ坏茫骸澳媚z水粘的椅子，誰敢坐？”

后來，她找了一位維修師傅，師傅報價230元。“換一個螺絲都要230元？”最終，張希沒有舍得花230元換一個螺絲，她拿膠水對螺絲進行了加固。但是這張椅子，她再也沒敢坐上去。她說：“現(xiàn)在這把椅子就是一個擺件，我在上面堆了一摞書?！?/p>

找不到靠譜的維修師傅是很多人生活中面臨的難題。

前年冬天，田阿姨一家準備開暖氣過冬，發(fā)現(xiàn)暖氣片上的閥門漏水。田阿姨家安裝的暖氣是一家國外品牌，目前已退出武漢市場。

為了修好暖氣片，田阿姨找到了一家維修店，結(jié)果卻被告知，“不能修，只能換”。田阿姨有些不舍得。她說：“暖氣片的質(zhì)量都挺好，換了也可惜。況且，家里換一套暖氣片，少說也得2萬元?！?/p>

后來，經(jīng)朋友介紹，田阿姨聯(lián)系上了一位維修師傅。師傅檢查后說：“你這暖氣片有些年頭了，換個閥門還能繼續(xù)用。”最終，田阿姨花費300元，換了3個閥門，解決了暖氣片故障。

田阿姨向記者感嘆，家里的東西壞了很多時候“想修無處修”。最近幾年，田阿姨家每年都要換一個新的電水壺?！昂芏嚯娝畨匦抟恍捱€可以繼續(xù)用，但現(xiàn)在，去哪里找?guī)煾敌蓿啃抟淮我惨獛资?，又能買一個新的了，重新修理是否劃算？”在田阿姨看來，東西壞了直接扔掉，是一種資源浪費。

如何找靠譜的維修師傅？

從事近20年維修工作的郭培軍師傅告訴記者，維修行業(yè)涉及較多專業(yè)知識，普通消費者難以準確判斷故障原因和維修難度，只能依賴維修人員的建議，這給一些商家提供了可乘之機。

郭培軍也提到，目前，消費者多借助網(wǎng)上平臺尋找維修師傅，但消費者支付的維修費，大部分被平臺收取，留給師傅的費用并不多，一些師傅為了“跑一趟多賺點”，會過度維修。

郭培軍介紹，維修費包含上門費、檢查費、人工費、材料費等?！霸谖覀冃袠I(yè)內(nèi)部，其實都有市場價”，郭培軍認為，師傅定價或許會有差異，但不能太離譜。

郭培軍建議，家里如果有東西需要維修，大家先別急，可以在業(yè)主群、朋友圈進行咨詢，請鄰居、朋友推薦靠譜的維修師傅。他說：“大家都說好的師傅，要價比較公允、維修手藝也比較好?！?/p>

采訪中，不少消費者呼吁，市場監(jiān)管部門應(yīng)對維修市場加強監(jiān)管，及時回應(yīng)群眾投訴，采取市場禁入等措施，倒逼商家提升服務(wù)質(zhì)量。同時，提高行業(yè)準入門檻，制定和完善維修行業(yè)標準和規(guī)范，探索建立透明的價格體系。強化從業(yè)人員的資格認證和考核機制，提升從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平。